Upminder | Политика Разрешения Споров

ПОЛИТИКА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

ПЛАТФОРМЫ UPMINDER

Дата редакции – "29" апреля 2023 г.

Настоящая Политика Разрешения Споров Платформы Upminder (далее "Политика Разрешения Споров" или "Политика") регулирует (i) порядок оказания, приемки и оплаты Консультаций и/или выполнения Работ Пользователям, желающим приобрести такие Консультации и/или Работы у Консультантов и/или Подрядчиков, при условии, что все стороны зарегистрированы на Платформе согласно https://upminder.education/terms-of-use, а также (ii) разрешения споров, связанных c использованием Пользователями (включая Консультантов и/или Подрядчиков) технологической платформы, состоящей из следующих онлайн-ресурсов, созданных и управляемых Оператором Платформы: (i) веб-сайт Платформы, доступный онлайн посредством сети Интернет по URL-адресам upminder.education, ("Платформа Upminder"), которая предоставляется и управляется ИП «Кравцов Константин Викторович», действующей от собственного имени, и/или её дочерними или аффилированными компаниями (совместно, "Оператор" или "Оператор Платформы").

Настоящая Политика Разрешения Споров является неотъемлемой частью (i) Условий Использования Платформы Upminder (https://upminder.education/terms-of-use), (ii) Агентских Договоров, регулирующих отношения между Оператором Платформы и Консультантами/Подрядчиками, а также (iii) Договора-Оферты, регулирующего отношения между Пользователем-заказчиком и Консультантом или Подрядчиком в отношении каждого заказа, сделанного Пользователем, и является юридически связывающим договором между всеми вышеуказанными лицами согласно условиям соответствующих соглашений (договоров) (далее пп. (i)-(iii) совместно – "Связанные Документы").

Принимая условия настоящей Политики вы (далее - "Вы" или "Пользователь") принимаете и соглашаетесь быть юридически связанными условиями Политики в отношениях со всеми другими Пользователями Платформы (включая Пользователей, являющихся Вашими заказчиками, или Консультантов и/или Подрядчиков, в отношении которых заказчиком являетесь Вы) и Оператором Платформы, регулирующей разрешение споров, вытекающих из использования Вами, либо Вашей неспособности использовать Платформы Upminder, получения Консультаций и/или Результатов Работ, и иных споров, связанных с Платформой Upminder и Услугами/Работами, и ее положения могут приводиться в исполнение против Вас в соответствии с применимым правом.

Пожалуйста, внимательно прочтите настоящую Политику Разрешения Споров. Принимая условия настоящей Политики и Связанных Документов, используя Платформу Upminder или иным образом осуществляя доступ к Платформе Upminder и ее использование, Вы подтверждаете, что Вы прочли настоящую Политику Разрешения Споров, понимаете её условия и согласны быть юридически связаны её условиями без каких-либо ограничений. В настоящую Политику Разрешения Споров могут вноситься изменения; пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой Разрешения Споров каждый раз, когда Вы осуществляете доступ к или использование Платформы Upminder. Если Вы не согласны с условиями разрешения споров, относящихся к Платформе Upminder, установленными настоящей Политикой Разрешения Споров, Вы не вправе осуществлять доступ к или использование Платформы Upminder, а также заказывать и получать Услуги или Работы.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Связанных Документов и применяется только и исключительно к спорам, связанным с Платформой Upminder и Услугами/Работами, как они определены в Связанных Документах.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящей Политики Разрешения Споров приведённые ниже определения будут иметь следующие значения: 

"Заявитель" означает любое лицо за прямым исключением Пользователя (Вас), обращающееся к Оператору с Жалобой. К Заявителям относятся, в частности, без территориальных и ограничений и ограничений по юрисдикциям:

• физические лица;
• индивидуальные предприниматели и юридические лица;
• правообладатели;
• некоммерческие и негосударственные организации; и
• государственные организации и службы, включая но не ограничиваясь этим суды и правоохранительные органы.

"Жалоба" означает формальную жалобу, подготовленную и направленную Оператору  Платформы Заявителем против Пользователя в соответствии с настоящей Политикой.

"Отзыв" означает официальный отзыв на Жалобу, подготавливаемый и направляемый Пользователем Оператору после подачи Жалобы была подана Заявителем против Пользователя в соответствии с настоящей Политикой. 

Все остальные термины, указанные с заглавной буквы, использованные и не определенные настоящей Политике, имеют значение, приведенное в Условиях Использования Платформы Upminder, размещенных в публичном доступе по адресу https://upminder.education/terms-of-use или иных Связанных Документах.

ПОРЯДОК ЗАКАЗА, НАЗНАЧЕНИЯ, ПРОВЕДЕНИЯ, ПРИЕМКИ И ОПЛАТЫ УСТНЫХ КОНСУЛЬТАЦИЙ МЕЖДУ КОНСУЛЬТАНТОМ И КЛИЕНТОМ ИЗ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПЛАТФОРМЫ С УЧАСТИЕМ ОПЕРАТОРА ПЛАТФОРМЫ

1. Пользователь, желающий заказать Консультацию или блок Консультаций, с помощью функционала Платформы активирует чек-боксы выбора Консультации, предлагаемой Консультантом. После выбора Консультации или блока Консультаций Пользователь для подтверждения своего намерения обязан совершить все нижеперечисленные действия:

• Принять договор-оферту Консультанта на оказание консультационных услуг путем активации чекбокса "С условиями Договора-Оферты ознакомлен и согласен";
• Если применимо, ввести Промокод Платформы в соответствующее поле заказа;
• Подтвердить свое согласие со стоимостью Консультации или блока Консультаций (в том числе с условиями предоставления скидок, если применимо) путем подтверждения заказа и внесения предоплаты согласно условиям конкретной оферты Консультанта.

2. Консультант подтверждает Оператору Платформы свое намерение заключать договоры с Пользователями на условиях договора-оферты Консультанта на оказание консультационных услуг, опубликованного на Платформе, путём активации чекбокса "Подтверждаю свое намерение оказывать другим Пользователям Платформы Консультации на условиях Договора-Оферты" на этапе его/ее регистрации на Платформе в качестве Консультанта.
3. Все детализированные условия конкретной оферты Консультанта опубликованы с сопроводительной информации (описании) к каждой Консультации / блоку Консультаций на Платформе. К каждому заказу применяются условия оферты (включая условия о стоимости, скидках, Промокодах Платформы и т.д.)., настоящему Политики и всех Связанных Документов в редакции, действующей на дату и время совершения заказа.
4. Консультант праве отказаться от исполнения заказа Пользователя в следующих случаях:

• Согласно условиям договора-оферты Консультанта на оказание консультационных услуг;
• Деактивации Учетной Записи Пользователя или Консультанта;
• Форс-мажора.

Заказ может быть отклонен Консультантом и/или Оператором в течение не более 12 часов с даты получения подтвержденного заказа Пользователя. В случае аннулирования заказа Оператор обеспечивает Пользователю возврат уплаченного аванса (если применимо) согласно условиям по срокам, установленным Поставщиками Платежных Услуг.

5. В случае подтверждения заказа, Пользователь и Консультант обязаны согласовать расписание проведения Консультации или блока Консультаций, включая точные даты и время (с учетом часовых поясов сторон), путем переписки по контактным адресам/телефонам/хэндлам в сервисе ‘’Telegram’’, а также программу для видеоконференцсвязи. Консультант обязан создать и направить Пользователю на электронную почту приглашения в календарь на каждую Консультацию в форме видеоконференции согласно согласованному расписанию.

Стороны могут менять расписание путем обоюдного согласования в переписке и/или путем переноса и подтверждения нового времени встреч в календарях сторон. Отсутствие выраженного согласия стороны (бездействие стороны) на перенос ранее согласованного времени, как то: путем прямого ответа в переписке или ответом «да» в календаре, не считается согласием.

6. И Консультант, и Пользователь обязаны соблюдать согласованное расписание.

1. В случае неявки Пользователя-клиента на Консультацию (неявка в течение 31 (тридцати одной) минуты и более после начала согласованного временного промежутка) без согласования с Консультантом, Консультант вправе прекратить ожидание Пользователя на видеоконференции (либо по своему единоличному усмотрению согласовать новое время проведения Консультации без штрафных санкций в адрес Пользователя). В таком случае Консультация считается надлежаще оказанной Пользователю-клиенту Консультантом и стоимость такой пропущенной Консультации не возвращается (либо подлежит последующей оплате). Оператор Платформы перечисляет Консультанту вознаграждение за такую Консультацию согласно цене оферты, принятой Пользователем.

Неявка Пользователя-клиента подтверждается Консультантом видеозаписью звонка, начатого Консультантом согласно расписанию, с обязательным сохранением метаданных файла, содержащих информацию о времени сделанной записи; Консультант обязан записать свое лицо и голос, с указанием даты и времени, когда сделана запись, а также сохранить переписку с Пользователем и информацию в календаре, подтверждающую согласование сторонами даты, времени и способа связи в отношении пропущенной консультации.

В случае явки Пользователя-клиента с опозданием в пределах 30 (тридцати) минут, время Консультации продлевается дополнительно ко времени, согласованному в расписании только по одностороннему усмотрению Консультанта.

2. В случае неявки Консультанта на Консультацию (неявка в течение 15 (пятнадцати) минут и более после начала согласованного временного промежутка) без согласования с Пользователем-клиентом, Пользователь-клиента вправе прекратить ожидание Консультанта на видеоконференции.

В случае неявки Консультанта на Консультацию, Консультация считается не оказанной Пользователю-клиенту Консультантом, и Пользователь-клиент вправе либо (i) отказаться от Консультации или всего блока Консультаций и потребовать возврата стоимости всех неоказанных Консультаций опоздавшего Консультанта в рамках одного заказа Пользователя (в случае создания Пользователем нескольких заказов у одного и того же Консультанта, другие заказы не аннулируются), либо (ii) потребовать скидку в размере 15% от стоимости Консультации, на которую Консультант опоздал и которую стороны договорились перенести на другое время, либо (iii) по своему единоличному усмотрению согласовать новое время проведения Консультации без штрафных санкций в адрес Консультанта.

Сумма скидки на стоимость Консультации, на которую Консультант опоздал и которую стороны договорились перенести на другое время, вычитается из суммы вознаграждения Консультанта за такую Консультацию без изменения (в сторону уменьшения) размера Вознаграждения Агента (Оператора Платформы).

Неявка Консультанта подтверждается Пользователем-клиентом видеозаписью звонка или записью на камеру телефона, если Пользователь не авторизован на вход во встречу и создание записи Консультантом (как организатором видеоконференции), назначенного Консультантом согласно расписанию, с обязательным сохранением метаданных файла, содержащих информацию о времени сделанной записи.

В случае явки Консультанта с опозданием в пределах 15 (пятнадцати) минут, время Консультации продлевается на 15 (пятнадцать) минут или более дополнительно ко времени, согласованному в расписании.

7. Консультант обязан хранить копии записей Консультаций в течение не менее 10 (десяти) рабочих дней с даты завершения каждой Консультации и предоставлять Оператору и Пользователю-клиенту доступ к таким записям по его запросу.

По умолчанию (если стороны не согласовали иное) Консультант обязан загружать видеозапись проведенной Консультации или ссылку на такой файл в соответствующий чат, в котором идёт коммуникация с Пользователем-клиентом, лично участвующим в записи видео, в рамках 12 (двенадцати) часов после завершения каждой Консультации.

8. Консультант обязан оказывать Консультации лично, в опрятном внешнем виде, при отсутствии факторов мешающих Пользователю-клиенту воспринимать информацию (посторонний шум, прием пищи, разговор по телефону, нестабильный интернет, наличие неоднократных перебоев в сети, плохое качество интернет-соединения и пр. Кроме того, не допускается: опоздание или неявка на Консультацию как описано выше, употребление спиртных, наркотических и токсических веществ непосредственно до и во время Консультации; грубое общение с Пользователем, оскорбление чести и достоинства, угроза жизни и здоровью и т.д. При выявлении любого из указанных в настоящем пункте нарушений денежные средства за Консультацию подлежат возврату Пользователю-клиенту, при этом Консультант остается обязанным уплатить Вознаграждение Агента по Агентскому Договору с Оператором Платформы в полном объеме.
9. При наличии уважительных причин, вызвавших невозможность проведения Консультации согласно расписанию, Консультант предупреждает об этом Пользователя-клиента как можно более заблаговременно до времени начала Консультации и вправе согласовать с ним/ней новую дату Консультации. При этом, в случае несогласия Пользователя-клиента с переносом занятия, последний вправе отказаться от Услуг Консультанта путем сообщения по контактным адресам/телефонам/хэндлам в сервисе ‘Telegram’, в чате, в котором стороны согласовали первоначальное расписание. В этом случае предоплаченные за Консультацию денежные средства либо (i) подлежат возврату на счет Пользователя-клиента в полном объеме, при этом Консультант остается обязанным уплатить Вознаграждение Агента за отмененную Консультацию по Агентскому Договору с Оператором Платформы в полном объеме, либо (ii) такие денежные средства за не проведенную Консультацию могут быть зачтены Оператором Платформы в счет оплаты другой Консультации.
10. При наличии уважительных причин, вызвавших невозможность явки Пользователем на Консультацию согласно расписанию, Пользователь-клиент предупреждает об этом Консультанта как можно более заблаговременно до времени начала Консультации и вправе согласовать с ним/ней новую дату Консультации. При этом, в случае несогласия Консультанта с переносом занятия, последний вправе отказаться от заказа Пользователя-клиента путем сообщения по контактным адресам/телефонам/хэндлам в сервисе ‘Telegram’, в чате, в котором стороны согласовали первоначальное расписание. В этом случае предоплаченные за Консультацию денежные средства подлежат возврату на счет Пользователя-клиента в полном объеме, при этом Консультант остается обязанным уплатить Вознаграждение Агента за отмененную Консультацию по Агентскому Договору с Оператором Платформы в полном объеме.
11. Для решения технических вопросов при определении вины Пользователя или Консультанта, Платформа и Заявитель вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины лица, на которое подана Жалоба, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

В СЛУЧАЕ НЕОДНОКРАТНОГО НАРУШЕНИЯ ВАМИ УСЛОВИЙ НАСТОЯЩЕГО РАЗДЕЛА И ПОЛУЧЕНИЯ ОПЕРАТОРОМ ПЛАТОФОРМЫ СООТВЕТСВУЮЩИХ ЖАЛОБ, ОПЕРАТОР ВПРАВЕ ДЕАКТИВИРОВАТЬ ВАШУ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ И ОТКАЗАТЬ ВАМ В ПОВТОРОНОЙ РЕГИСТРАЦИИ НА ПЛАТФОРМЕ.

ПОРЯДОК ЗАКАЗА И ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ, ПРИЕМКИ, ПРОВЕРКИ И ОПЛАТЫ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТ МЕЖДУ ПОДРЯДЧИКОМ И КЛИЕНТОМ ИЗ ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПЛАТФОРМЫ С УЧАСТИЕМ ОПЕРАТОРА ПЛАТФОРМЫ

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

В отношении Жалоб и вытекающих из них споров Оператор декларирует и реализует следующие принципы:

Применимое право и объективность рассмотрения

Оператор заявляет, что все споры, вытекающие из Жалоб, поданных в соответствии с настоящей Политикой, будут рассматриваться в соответствии с применимым правом и объективно.

Презумпция добросовестности Пользователя

Оператор уважает и ценит Пользователей и вправе рассчитывать, что Пользователи соблюдают требования применимого законодательства и регуляторных требований, и добросовестно используют Платформу Upminder.

Установленная настоящей Политикой процедура рассмотрения Жалоб и вытекающих из них споров предоставляет Пользователям возможность защиты собственных интересов и прав путем направления неанонимных и аргументированных Отзывов на Жалобы, поданные Заявителями в отношении использования Пользователей Платформы Upminder, и предоставляет Заявителям возможность подачи таких формальных Жалоб. Настоящая Политика не регулирует разрешение споров между Пользователями и Оператором.

Подача Жалоб и Отзывов Оператору и их рассмотрение Оператором осуществляются бесплатно.

Оператор не рассматривает анонимные Жалобы, а также Жалобы, поданные в интересах третьих лиц, за исключением случаев, когда соответствующее представительство интересов таких лиц разрешено законом и подтверждается действительной доверенностью.

Установленная настоящей Политикой процедура не должна использоваться Заявителями с целью воспрепятствования законному распространению информации, работе Платформы Upminder, а также оказания Оператором услуг посредством и с помощью Платформы Upminder.

ПРОЦЕДУРА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Процедура разрешения споров по настоящей Политики разделена на 6 последовательных Этапов:

Этап 1: Прямое Взаимодействие между Пользователем и Заявителем

Заявители, полагающие, что действия Пользователей и использование ими Платформы Upminder каким-либо образом нарушают либо потенциально могли бы нарушить их права или законные интересы, перед подачей Жалоб в соответствии с настоящей Политикой должны обращаться к соответствующим Пользователям напрямую, так как в большинстве случаев такое прямое взаимодействие между Заявителями и Пользователями позволяет оперативно и мирным путём разрешить большинство претензий и конфликтов.

Этап 2: Подготовка и Подача Жалобы

Если спор не разрешён мирным путём напрямую между Пользователем и Заявителем в ходе Этапа 1, Заявитель может подать Оператору формальную Жалобу. Тем не менее, Жалоба может быть подана Заявителем только в том случае, если Заявитель получил от соответствующего Пользователя прямой и явно выраженный отказ от мирного разрешения спора и выполнения требований Заявителя.

Жалоба должна быть составлена на русском языке и направлена Оператору: 

• на адрес электронной почты Оператора для Жалоб: support@upminder.education; ИЛИ
• а также с даты запуска соответствующего раздела Платформы - посредством подраздела "Обратная связь" Платформы Upminder в разделе «Личный Кабинет».

Жалоба должна быть направлена Оператору в следующие сроки: 

• Жалоба на Консультацию – в течение 5 дней со времени окончания запланированного времени Консультации с учетом согласованных переносов;
• Жалоба на Результаты Работ – в течение 5 дней с даты загрузки Подрядчиком соответствующего Результата Работы на Платформу.

Жалоба должна содержать:

• достоверную и полную информацию о Заявителе и, в случаях, когда это применимо, информацию о юридическом представителе Заявителя и копию доверенности, уполномочивающей указанного представителя на представление интересов Заявителя перед Оператором и подачу Жалобы; 
• информацию о соответствующем Пользователе, против которого подаётся Жалоба; 
• детализированное описание действий либо бездействия Пользователя которые, по мнению Заявителя, каким-либо образом нарушили либо могут каким-либо образом нарушить права и законные интересы Заявителя, совместно с описанием таких прав и законных интересов;  
• детализированные и прямые ссылки на законодательные акты, на которых основываются просьбы и требования, содержащиеся в Жалобе;
• копию либо снимок экрана (скриншот) прямого и явно выраженного отказа Пользователя от мирного разрешения спора и выполнения требований Заявителя в ходе Этапа 1 настоящей процедуры;
• способы связи с Заявителем и/или законным представителем Заявителя, включая действительные адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес. 

К Жалобе может быть приложена дополнительная информация в электронной форме, подкрепляющая Жалобу, в размере, не превышающем 10 мегабайт.

Одна Жалоба может содержать информацию о нескольких случаях нарушений либо потенциальных нарушений прав и законных интересов Заявителя.

Оператор оставляет за собой право не рассматривать Жалобы, содержание которых не соответствует требованиям настоящего Раздела Политики.

Этап 3: Предварительное Рассмотрение Жалобы; Отзыв Пользователя

После направления Жалобы Заявителем и её получения Оператором, Оператор направляет по адресу электронной почты, указанному Заявителем в Жалобе, подтверждение получения Жалобы и начинает предварительную проверку Жалобы, которая занимает до 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента получения Жалобы Оператором.

В случае, если в результате предварительной проверки Жалобы Оператор, по своему единоличному усмотрению, придёт к выводу о том, что Жалоба не соответствует требованиям настоящей Политики, Оператор направляет по указанному Заявителем адресу электронной почты уведомление о несоответствии Жалобы установленным требованиям с указанием соответствующих ошибок Заявителя и просьбой направить уточняющие и/или недостающие сведения. При этом рассмотрение поданной Жалобы приостанавливается до момента получения Оператором всех запрошенных сведений от Заявителя, которые должны быть предоставлены Заявителем в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения от Оператора соответствующего уведомления.

В случаях, когда в Жалобе не указаны адрес электронной почты или любые иные контактные данные Заявителя либо юридического представителя Заявителя, требуемые по настоящей Политике, либо если Заявитель не предоставляет дополнительную информацию, запрашиваемую в соответствии с Пунктом выше, либо если запрашиваемая информация не предоставляется Оператору в установленный Пунктом выше 5-дневный срок, рассмотрение Жалобы автоматически прекращается, после чего Заявитель может подать другую Жалобу.

Если Жалоба (и вся дополнительная информация, если это применимо) получены Оператором в сроки, установленные настоящей Политикой, и отвечают требованиям настоящей Политики, то Оператор уведомляет Пользователя о полученной Жалобе и направляет Пользователю копию Жалобы с требованием направления Пользователем Оператору Отзыва на Жалобу. Отзыв на Жалобу должен быть направлен Пользователем в течение 3 (Трёх) рабочих дней с момента направления Пользователю копии Жалобы и требования предоставить Оператору Отзыв на Жалобу.

Предоставляемый Пользователем Отзыв на Жалобу должен содержать:

• причины отказа от мирного разрешения спора и выполнения требований Заявителя в ходе Этапа 1 настоящей процедуры; и
• обоснование Пользователем своей позиции в отношении согласия либо несогласия с требованиями Заявителя, содержащимися в Жалобе. 

К Отзыву может быть приложена дополнительная информация в электронной форме, подкрепляющая Отзыв, в размере, не превышающем 10 мегабайт.

Если Жалоба (и вся дополнительная информация, если это применимо) получена Оператором в сроки, установленные настоящей Политикой, и отвечает требованиям настоящей Политики, вне зависимости от того, получен ли Оператором от Пользователя Отзыв на Жалобу, Оператор:

• начинает рассмотрение Жалобы по существу; и
• Уведомляет Заявителя и соответствующего Пользователя по электронной почте о начале рассмотрения Жалобы по существу.

Этап 4: Рассмотрение Жалобы по Существу

Рассмотрение Жалобы по существу осуществляется Оператором в течение 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента уведомления Оператором Пользователя и Заявителя о начале рассмотрения Жалобы по существу.

Жалоба рассматривается по существу вне зависимости от того, получил ли Оператор от Пользователя Отзыв на Жалобу или нет. В случае, если Отзыв на Жалобу был получен, то Оператор учитывает Отзыв при принятии решения относительно дальнейших действий по Жалобе.

Этап 5: Решение Оператора и Дальнейшие Действия

Фактом завершения рассмотрения Жалобы по существу является принятие Оператором решения об отказе в исполнении требований Заявителя, либо об исполнении требований Заявителя полностью или частично. Оператор уведомляет Заявителя и Пользователя о принятом решении по электронной почте.

В случае, если Оператор принимает решение выполнить требования Заявителя полностью или частично, Оператор может принять, по своему единоличному усмотрению, решение о:

• полном либо частичном возврате стоимости Консультации согласно Этапу 6 настоящей процедуры; И/ИЛИ
• приостановке доступа Пользователя к Платформе Upminder путём блокировки Учетной Записи и Личного Кабинета Пользователя; ИЛИ
• полностью удалить Учетную Запись и Личный Кабинет Пользователя из Платформы Upminder если выяснится, что Пользователь своими действиями грубо нарушил нормы применимого права и/или права и законные интересы Заявителя.

Достаточными основаниями для временного приостановления доступа Пользователя к Платформе Upminder будут являться любые действия Пользователя, которые не соответствуют использованию Платформы Upminder в соответствии с его целевым предназначением и условиями Связанных Документов, а также Политики в отношении Обработки Персональных Данных https://upminder.education/privacy. Такие основания будут изучаться Оператором единолично в отношении каждой Жалобы.

После того, как Учетная Запись и Личный Кабинет соответствующего Пользователя блокируется или удаляется, Оператор направляет Заявителю и Пользователю уведомление о блокировке либо удалении, с указанием заблокированного / удалённого Пользователя, даты, в которую была осуществлена блокировка / удаление, дата поступления Жалобы с её регистрационным номером, и контактами сотрудников Оператора, рассмотревших Жалобу и принявших решение о блокировки либо удалении Учетной Записи и Личного Кабинета.

Пользователь, чья Учетная Запись и Личный Кабинет были заблокированы в соответствии с настоящей Политикой, имеет право в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента блокировки заявить о своём несогласии с произведенными действиями, направив соответствующим сотрудникам Оператора заявление о несогласии с блокировкой, с обоснованием законности действий Пользователя.

В случае несогласия сторон спора с результатами рассмотрения Жалобы Оператором в соответствии с положениями настоящей Политики, Заявитель или Пользователь вправе передать рассмотрение спора в суд либо арбитраж или иной орган власти, уполномоченный рассматривать такие жалобы и/или споры напрямую друг против друга. При этом, ни Заявитель, ни Пользователь не вправе привлекать Оператора в качестве любого участника процесса, в том числе в качестве соответчика либо третьего лица. 

Если Оператору будет предоставлена копия определения суда о принятии искового заявления и/или соответствующих обеспечительных мерах, постановление следственных органов или иной документа уполномоченных органов власти, принятого ими в соответствии с их компетенцией в отношении Жалобы/иска, блокировка доступа Пользователя к Платформе Upminder и/или доступа к Учётной Записи и Личному Кабинету Пользователя на Платформе Upminder продолжается до окончания рассмотрения Жалобы и/или спора в соответствии с применимым законодательством соответствующим уполномоченным органом.

Если соответствующая Жалоба / иск рассматривается соответствующим уполномоченным органом в соответствии с пунктом выше, то доступ Пользователя к Платформе Upminder возобновляется Оператором только в случае разрешения спора, факт которого подтверждается обязательным для сторон спора и вступившим в законную силу документом, выданным соответствующим уполномоченным органом (таким, как вступившее в законную силу решение суда).

Этап 6: Возврат Средств

В случае принятия Оператором решения о возврате стоимости консультации после рассмотрения Жалобы по существу, Оператор уведомляет о соответствующем решении Заявителя.

В случае, если в процессе рассмотрения Жалобы по существу Оператором было установлено наличие вины Консультанта, Оператор возвращает Заявителю полную стоимость соответствующей Консультации.

В случае, если в процессе рассмотрения Жалобы по существу Оператором была установлена вина Заявителя, Оператор не возвращает Заявителю стоимость соответствующей Консультации, но выплачивает стоимость Консультации Консультанту за вычетом комиссии Оператора.

В случае, если в процессе рассмотрения Жалобы по существу Оператором было установлено наличие вины как Консультанта, так и Заявителя, Оператор удерживает комиссию Оператора, после чего выплачивает 50% (пятьдесят процентов) оставшейся стоимости Консультации Консультанту, и возвращает Заявителю 50% (пятьдесят процентов) оставшейся стоимости Консультации.

В случае, если при оплате стоимости Консультации Заявителем был использован промокод, то выплата и/или возврат стоимости Консультации по настоящему Этапу производится Оператором только и исключительно в отношении той части стоимости Консультации, которая была фактически оплачена и не погашена соответствующим промокодом.

ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОЦЕДУРОЙ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Заявителям запрещается злоупотреблять установленной настоящей Политикой процедурой разрешения споров, а именно:

• неоднократно обращаться с Жалобами в отношении одного и того же Пользователя;
• неоднократно обращаться с Жалобами, формально соответствующими требованиям настоящей Политики, но при проверке содержащие заведомо ложную информацию;
• фальсифицировать документы (включая электронные) и информацию;
• использовать автоматические рассылки и/или роботов для подачи Жалоб и/или связи с Оператором.

Для целей защиты Пользователей от злоупотребления Заявителями установленной настоящей Политикой процедурой Оператор сохраняет за собой право не рассматривать Жалобы, поступающие от Заявителей, злоупотребивших установленной настоящей Политикой процедурой и нарушивших положения настоящего Раздела Политики.

ОТКАЗ ОПЕРАТОРА ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Оператор не несет ответственности за неправомерные или незаконные действия Пользователей Платформы и не должен и не может привлекаться к ответственности за создание технических условий, которыми Пользователи могли воспользоваться с целью нарушения законов либо законных прав и интересов Заявителей. В максимально допустимой степени, доступной в соответствии с применимым правом, а также в соответствии с разделом «Отказ от Ответственности» Условий Предоставления Услуг Оператор отказывается от любой ответственности в отношении любых действий Пользователей, осуществляемых посредством и с помощью Платформы Upminder в отношении Заявителей либо каких-либо третьих лиц. 

ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

За исключением случаев, прямо запрещённых применимым правом или указанных в настоящей Политике, настоящая Политика регулируется правом Российской Федерации.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Все документы и электронные сообщения, связанные с Жалобами, хранятся Оператором в течение 1 (одного) календарного года с момента подачи Жалобы.

Оператор не раскрывает информацию о Жалобах третьим лицам, за исключением случаев, установленных применимым правом, Условиями Предоставления Услуг и настоящей Политикой.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

В максимально разрешённой применимым правом степени Оператор оставляет за собой право изменять, обновлять, дополнять, перерабатывать или иным образом изменять настоящую Политику для целей соблюдения нового применимого законодательства и/или предписаний и/или улучшения Платформы Upminder, а также вводить новые или дополнительные правила, политики, условия или положения в отношении Платформы Upminder, время от времени с направлением или без направления Вам уведомления. Оператор может уведомить Вас об изменениях в настоящей Политике путём направления сообщения электронной почты на адрес электронной почты, указанный в Вашей Личного Кабинета, и/или размещения уведомления на Платформе Upminder. Все изменения в настоящей Политике вступают в силу незамедлительно и включаются в состав Политики в момент направления и/или размещения такого уведомления. Вы отвечаете за регулярное ознакомление с настоящей Политикой. Использование Вами Платформы Upminder или любой его части после размещения уведомления об изменениях в настоящей Политике на Платформе Upminder или доведения для ознакомления иным образом будет означать принятие Вами таких изменений и будет считаться изъявлением Вами согласия быть юридически связанным ими. Если Вы возражаете против любых таких изменений, единственное, к чему Вы вправе прибегнуть, это удалить Вашу Учетную Запись и Личный Кабинет и прекратить использование Платформы Upminder.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Если у Вас есть какие-либо комментарии или вопросы относительно настоящей Политики Разрешения Споров, или Вы хотите подать Жалобу или Отзыв на неё, пожалуйста, свяжитесь с Оператором, используя следующую контактную информацию: 

Адрес Оператора: Ставропольский край, г. Ставрополь, улица Чехова, д. 53, кв./оф. 25

Для подачи Жалоб и Отзывов: support@upminder.education